采月好生活營運近三年，於103年12月26日，主動對消費者給出第一個負評

采月好生活營運近三年，於103年12月26日，主動對phycheliao消費者給出第一個負評

本店首頁以大字跑馬燈表明不歡迎奧客，卻仍遭不良消費者利用消保優勢，造成近千元實質營運損失。
以下是事件發生的全部經過：

• 消費者Ｘ小姐，於2014/12/21（週日） 19:56:35，下了一筆單，本店週日不營運，於週一準時出貨。

• 因采月好生活部份商品僅准許3期無息分期，2014/12/22（週一） 21時許，Ｘ小姐致電采月好生活，要求我們更改她需要的品項為6期無息分期；這通電話是內人接的，我在旁聽到，直覺此人我們可能無法應付，暗示內人不要接這筆單，因每家店在合法範圍內，均可自訂店規，要不要消費，由消費者自行決定，從未有客人直接要求我們更改交易條件，以符合她的需求，因銀行無息分期僅對消費者而言，事實上，利息是店家，也就是我們在支付；我內人本著善意，及顧客至上的原則，仍為其更改設定，Ｘ小姐也於2014/12/22（週一） 21:45:41完成下訂。Ｘ小姐的訂貨量很大，週日下的單，63x37x22cm本文稱Ａ包裹，週一下的單，31x43x40cm63x37x22cm本文稱Ｂ包裹，二包裹總消費額為5032元。

• 週日及週一，一共二筆單，Ａ包裹在週一出貨，本店產生一筆運費，Ｂ包裹是晚上近十點才下訂，所以週二再寄送一次，產生第二筆運費，從週二開始，Ｘ小姐接下來的動作，讓本店蒙受損失之外，讓人既生氣又傻眼。

• Ｘ小姐週二來電，說第一筆單的貨已收到，但使用上有問題，造成損壞，詢問本店可否退貨退款，本店毫不猶豫答應；在這裡請消費者注意：依據消基法「七天鑑賞期」的定義為，你可以看，也可以拆包裝，但不能使用，且需保持包裝完整，網購商品一經使用，除商品瘕疵外，店家有權拒絕退貨退款。本店經營也非一天二天，為避免消費爭議，我們仍然讓她全額退貨退款，這卻僅是災難的開始。

• Ｘ小姐在要求Ａ包裹全退外，同時要求Ｂ包裹也全退，並且叫我們將貨品取回；因Ｂ包裹是由本店自送，也有簽單，確認他們已經收貨，可是Ｘ小姐卻說她沒有收到貨，二個詭異的情況：一、貨到哪裡去了？二、她自承還沒收到貨，卻直接要退貨？

• 因為Ｘ小姐說還沒收到Ｂ包裹，但我們確實已送達，本店請她確認貨品後，才會進行取回的動作，此時（週二）她還是堅持沒收到貨。

• 週三，Ｘ小姐又來電，說我們為何送到她家，卻沒有與她聯絡，我內人直回：都已經送到家門口，也由其家人簽收，別說我們不會再確認，其它如郵遞、物流等，也都不會再打電話了吧？原來收件者是她婆婆，卻沒有告訴她；這關本店啥事？

• 週四晚上八點二十，Ｘ小姐來電確認Ｂ包裹在她家，叫我們去取貨，我們隔天（週五）中午前便將貨品取回，並於當日晚確認Ｘ小姐的銷退。

以下是我們收回的貨品，請網友及網購消費者公斷：

Ｂ包裹，就是Ｘ小姐還沒收到便全退的貨品，真的完全沒動過。

雖然訂貨退貨是消費者的權利，但正常人應該先視第一交易狀況，才進行第二次交易吧？這樣難道沒有惡整店家的嫌疑嗎？

再來看看Ａ包裹罷：

這是收回的包裹↓

這是Ｘ小姐所描述的，因為膠片貼不住，掉下來使架體損壞↓

請問要如何摔？才能將承重達20公斤的鐵管凹折成這樣？

依我們判斷，這分明是人為損壞，但我們仍然認賠了事。

真正傻眼的是這個↓ 

Ａ包裹中有一包潮溼發黴的薑

我與內人討論後，一致認為應給此人一個惡評，讓其它的店家小心注意。

我們當然還掌握更完整的交易紀錄與過程證明，需要時，再另行公開。

以上請網購消費者公評，只要采月好生活給錯評，本店願全店無條件打對折一個月，以表誠意。

--------------------------------------------------------------
103.12.28補

這是X小姐的退貨原因↓

X小姐的回覆，為避免其刪文，截圖留存↓